Retoure
Gemäß unserer Widerrufsbelehung müssen Widerrufe angemeldet werden, am besten schriftlich unter Angabe aller relevanten Bestelldaten (Kundenname & -nummer, Auftrags- und/oder Rechnungsnummer) und mit Auflistung der zu retournierenden Artikel und deren Anzahl.
Achtung: Kit-Komponenten sind nicht einzeln retournierbar. Sets/Kits/Einbausätze sind nur als Ganzes -so wie bestellt- retournierbar.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung senden wir per Email einen Retourenschein an die in der Bestellung hinterlegte Adresse. Dieser ist der Rücksendung bitte unbedingt beizulegen, um sie eindeutig zuordnen und so schnell wie möglich bearbeiten zu können.
Austauschartikel sind bitte seperat neu zu bestellen.
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Wenn etwas falsch, beschädigt oder unvollständig geliefert wurde, bitten wir eine Email mit allen relevanten Infos und Details zu senden: Kundenname und -nummer, Auftrags- und/oder Rechnungsnummer, gern eine Rückrufnummer, Fehlerbeschreibung und im Idealfall Fotos. Alternativ kann auch unser Formular zur Retourenanmeldung genutzt werden.
Wir bitten um Verzeihung für die Unannehmlichkeiten und melden uns zügig, um eine schnelle Lösung herbeizuführen.
Im Falle einer unberechtigten Reklamation behalten wir uns vor, die Kosten für die Überprüfung und Rücksendung in Rechnung zu stellen.
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Sollten technische Probleme und Fehlfunktionen auftreten, so können wir nur helfen, wenn diese ganz konkret (und ehrlich) beschrieben und am besten fotodokumentiert werden. Bitte stets den Fehlercode nennen und das Problem sowie die Rahmenbedingungen unter denen es auftritt so genau wie möglich beschreiben und Einbaufotos hinzufügen. Wir versuchen Fehler immer erst per Ferndiagnose zu beheben, bevor etwas ausgebaut und eingeschickt werden muss. Sollte die Fehlfunktion aufgrund von Einbau- oder Bedienfehlern aufgetreten sein, so würde ein eingeschicktes Gerät auf unserem Teststand wahrscheinlich problemlos laufen. Stellt sich in unserem Test also keine Fehlfunktion dar, so behalten wir uns vor, die Kosten für den Test und die Rücksendung in Rechnung zu stellen und wir können dann auch nichts tun oder reparieren. Bitte beachten: Ein durch falschen Einbau oder Bedienfehler bedingtes Problem wird sich über kurz oder lang wieder einstellen, auch nach Reparatur oder mit einem Austauschgerät. Neben der genauen Fehlerbeschreibung sind Kunden- und Auftragsdaten inkl. Rückrufnummer natürlich auch notwendig.
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Im Rahmen von Widerrufen durch den Kunden sind Austauschartikel bitte seperat neu zu bestellen. Wir erstatten den Kaufbetrag, nach Eingang und Prüfung der Retoure. Bei Reklamationen werden Austauschlieferungen individuell mit unseren Mitarbeitern vereinbart.
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Im Falle von Reklamationen, also Defekten, Fehllieferungen u.ä., tragen wir natürlich die Rücksendekosten. Wir schicken nach (möglichst schriftlich) eingegangener Reklamation einen Retourenbegleitschein und ein Versandetikett.

Bei Widerrufen beachte bitte unsere Widerrufsbelehrung. In diesen Fällen tragen die Kunden, die davon Gebrauch machen müssen, die Versandkosten beim Versanddienstleister ihrer Wahl. Wir beraten gern vorab, um Widerrufe möglichst zu vermeiden. Melde dich gern bei unserem Support!

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